WENIGER HÜRDEN. MEHR ABSCHLÜSSE.

DIGITALE BESTELLPROZESSE FÜR UMSORGER

Erkennen Sie, wo Interessent:innen in Ihrer Bestellstrecke aussteigen und welche Anpassungen den größten Hebel bieten. So reduzieren Sie unnötige Hürden und führen mehr Nutzer:innen vom Tarifinteresse bis zum Vertragsabschluss.

Bestellprozess prüfen lassen
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Frau durchläuft auf ihrem Smartphone einen mehrstufigen digitalen Bestellprozess für einen Vertragsabschluss.

Jeder Schritt kann einen Abschluss kosten

Wenn der Bestellvorgang nicht überzeugt

Ein attraktiver Tarif allein führt noch nicht zum Abschluss. Unklare Schritte, missverständliche Eingaben oder eine schlechte mobile Bedienung lassen Interessent:innen vorzeitig aussteigen.

Nutzer:innen vergleichen ihre Bestellstrecke nicht nur mit anderen Umsorgern. Shops und digitale Services prägen die Erwartung eines schnellen Abschlusses ohne Umwege.

Kann Ihr digitaler Vertragsabschluss mit diesen Erwartungen mithalten?

Der Bestellprozess-Check

ERKENNEN, WAS DEN ABSCHLUSS BREMST

In unserem Bestellprozess-Check untersuchen wir die gesamte Strecke vom Einstieg über den Tarifrechner bis zur erfolgreichen Bestellbestätigung. Dabei ermitteln wir, in welchen Phasen Interessent:innen vermehrt abspringen und welche Abschnitte unnötige Hürden enthalten.

Aus der Analyse entstehen konkrete und priorisierte Optimierungsvorschläge. Dabei muss nicht immer die gesamte Bestellstrecke neu entwickelt werden. Häufig zeigen bereits kleinere Anpassungen eine deutliche Wirkung.

Bestellprozess-Check anfragen

Optimierung auf Basis realer Nutzung

Abbruchstellen sichtbar machen

Trackingdaten zeigen, wo Nutzer:innen aussteigen, besonders viel Zeit benötigen oder wiederholt Fehler auslösen.

Nutzerführung vorab prüfen

Wireframes machen Aufbau, Inhalte und Entscheidungsschritte sichtbar, bevor die technische Umsetzung beginnt.

Änderungen gezielt testen

Texte, Formularfelder und einzelne Prozessschritte lassen sich separat optimieren und auf ihre Wirkung prüfen.

Neue Schwachstellen früh erkennen

Eine regelmäßige Auswertung berücksichtigt verändertes Nutzerverhalten, neue Angebote und technische Anforderungen.

Bestellstrecken – made by VANCADO

WIE GEZIELTE ANPASSUNGEN DEN WEG ZUM ABSCHLUSS VERBESSERN

Nicht jede Bestellstrecke benötigt einen vollständigen Neubau. Unsere Projekte zeigen, wie sich bestehende Prozesse analysieren, unnötige Hürden reduzieren und gezielt weiterentwickeln lassen.

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EWR Remscheid

Optimierte Bestellstrecke

Die EWR Remscheid ermöglicht Kund:innen den direkten Vertragsabschluss über ihre Website. Auch hier ist die Bestellstrecke ein relevanter Bestandteil des digitalen Vertriebserfolgs.

VANCADO analysierte die bestehende Bestellstrecke hinsichtlich Nutzerführung und Verständlichkeit. Gezielte UX-Anpassungen vereinfachten einzelne Schritte und reduzierten unnötige Hürden auf dem Weg zum Vertragsabschluss.

Kleiner Unterschied. Große Wirkung.

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AggerEnergie

Bestellstrecke all-inclusive

Bei der AggerEnergie wurde der gesamte Bestellprozess analysiert und auf die Kundenbedürfnisse optimiert.

VANCADO hat die Bestellstrecke voll in die Website integriert und per API an LIMA angebunden, um eine reibungslose Datenübergabe ins CRM sicherzustellen.

Für eine optimale User Experience wurden u. a. Funktionen wie auto-complete, Tooltips, Date picker und eine Progress bar ergänzt. Darüber hinaus wurden neben Strom- und Gastarifen auch Kombi-Produkte, Rabattcodes und Tarife für „junge Leute“ implementiert.

Weniger Klicks, mehr Abschlüsse.

Noch Fragen?

Woran lässt sich erkennen, dass eine Bestellstrecke optimiert werden sollte?

Hinweise können hohe Abbruchraten, viele Fehlermeldungen, geringe mobile Abschlusszahlen oder wiederkehrende Rückfragen zu einzelnen Prozessschritten sein. Auch ohne auffällige Kennzahlen ist eine regelmäßige Überprüfung sinnvoll.

Muss die gesamte Bestellstrecke neu entwickelt werden?

Nein. Häufig können bereits einzelne Schritte, Formulierungen, Formularfelder oder Darstellungen verbessert werden. Ob eine vollständige Neuentwicklung notwendig ist, zeigt die Analyse des bestehenden Prozesses.

Können Abbrüche innerhalb der Bestellstrecke gemessen werden?

Ja. Mit einem geeigneten Tracking lässt sich nachvollziehen, wie viele Nutzer:innen einzelne Schritte erreichen, abschließen oder verlassen. Voraussetzung ist eine technisch und datenschutzrechtlich passende Umsetzung.

Werden auch Tarifrechner berücksichtigt?

Ja. Der Übergang vom Tarifrechner in die Bestellstrecke ist ein wichtiger Bestandteil des Abschlussprozesses und sollte bei der Analyse mitbetrachtet werden.

Können bestehende technische Systeme weiterverwendet werden?

In vielen Fällen ja. Zunächst wird geprüft, welche Optimierungen innerhalb des vorhandenen Systems möglich sind und an welchen Stellen technische Einschränkungen bestehen.

Wie werden die Optimierungsvorschläge aufbereitet?

Je nach Aufgabenstellung können die Empfehlungen als Analysebericht, priorisierter Maßnahmenkatalog oder ausgearbeitete Wireframes für einzelne Prozessschritte bereitgestellt werden.

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Wie viel Interesse geht in Ihrer Bestellstrecke verloren?

Nehmen Sie Ihre Bestellstrecke genau unter die Lupe.

Gemeinsam prüfen wir, wo Interessent:innen aussteigen und welche Anpassungen den größten Hebel für eine verständlichere Bestellstrecke und mehr Abschlüsse bieten.

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Heinz Mostert
Senior Project Manager & Prozess-Experte
+49 221 888 245-55 willkommen@vancado.de
Bestellstrecken-Potenzial ermitteln