Online bleiben, wenn es darauf ankommt
NOTFALLWEBSITES FÜR UMSORGER
Veröffentlichen Sie Versorgungsstatus, betroffene Gebiete, Hotlines und nächste Updates über eine vorbereitete, separat betriebene Notfallwebsite.
Was ist eine Notfallwebsite?
Eine bewusst einfache „Übergangslösung”
Sorgen Sie dafür, dass wichtige Informationen auch dann erreichbar bleiben, wenn Ihre Corporate Website ausfällt.
Eine vorbereitete Notfallwebsite ermöglicht Ihnen, schnell wieder zu kommunizieren – ohne im Ernstfall erst eine Lösung entwickeln zu müssen. Dafür wird eine bewusst einfache Website vorbereitet, über die Sie eine verständliche, rechtssichere und vertrauensbildende Grundkommunikation sicherstellen.
Status geben
Informieren Sie darüber, was passiert ist und ob die Versorgung gesichert ist.
Kontakt sichern
Stellen Sie Hotlines, Störungskontakte und alternative Kontaktwege bereit.
Druck reduzieren
Reduzieren Sie Rückfragen und stärken Sie Vertrauen durch klare Infos und regelmäßige Updates.
Einfach bleiben
Beschränken Sie die Website auf Startseite, Impressum und Datenschutz – ohne Tracking.
Wenn die Stimme des Unternehmens ausfällt
Und SIE EINEN NOTFALLKANAL BRAUCHEN
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Hackerangriff/Ransomware:
Die Hauptseite ist kompromittiert oder wurde vom Netz genommen. -
Technischer Ausfall:
Hosting, CMS oder Dienstleister fallen aus und die Seite ist nicht erreichbar. -
Unglücksfall oder Störfall:
Der Informationsbedarf explodiert. Die reguläre Seite ist dafür nicht gemacht oder bricht zusammen. -
Reputationskrise:
Es braucht sofort einen offiziellen Kanal für Stellungnahmen.
In allen vier Fällen gilt:
Wer nicht erreichbar ist, verliert die Deutungshoheit.
Gerüchte, Presse und Social Media füllen die Lücke. Jede Stunde ohne offizielle Information kostet Vertrauen bei Kund:innen, Mitarbeitenden, Partner:innen und der Öffentlichkeit.
Wenn der Ernstfall Realität wird
Reale Vorfälle von Umsorgern
Diese ausgewählten Beispiele zeigen, wie schnell Vorfälle zentrale Kommunikationskanäle lahmlegen können.
IT-Ausfall legt Kommunikation lahm
Ein IT-Sicherheitsvorfall schränkte Telefon, E-Mail und Kundenportal der Stadtwerke Detmold massiv ein. Die vollständige Erreichbarkeit wurde erst Anfang Januar 2026 wiederhergestellt; die genaue Angriffsart blieb unbestätigt.
Quelle: Stadtwerke Detmold, Energie & Management, BornCity; Update zur Erreichbarkeit vom 02.01.2026
Mutmaßlicher DDoS-Angriff blockiert Websites
Die Websites der Leipziger Stadtwerke und Verkehrsbetriebe waren infolge eines mutmaßlichen Cyberangriffs kurzzeitig nicht erreichbar. Die Störung wurde schnell behoben.
Quelle: Tagesschau / MDR, Juli 2026
Hackerangriff führt zu Datendiebstahl
Ein Angriff auf den IT-Dienstleister Count + Care legte Websites und E-Mail-Server lahm. Persönliche Daten wurden im Darknet veröffentlicht; provisorische Webseiten waren nach rund einer Woche verfügbar.
Quelle: Mainzer Stadtwerke, Mainz
Cyberangriff beeinträchtigt zentrale Systeme
Ein Cyberangriff führte zu einem Datenabfluss und schränkte Kundenservice sowie Zahlungsverkehr ein. IT-Forensik und Behörden wurden unmittelbar eingeschaltet.
Quelle: enercity / enercity Netz, DSGVO-Portal, E&M
Vorbereitet statt improvisiert
Vier Vorteile für Ihre Krisenkommunikation
Bleiben Sie auch im IT-Ausfall handlungsfähig. Eine vorbereitete Notfallwebsite sorgt dafür, dass Informationen schnell veröffentlicht, Anfragen reduziert und Kommunikationswege abgesichert werden.
Schneller informieren
Ihre Verantwortlichen können aktuelle Meldungen ohne lange technische Vorbereitung veröffentlichen. Die Website, Zugänge und Inhaltsstruktur stehen bereits bereit.
Hotlines entlasten
Betroffene finden zentrale Antworten selbstständig online. Dadurch sinkt die Zahl wiederkehrender Anfragen an Kundenservice und Störungsannahme.
Vertrauen schützen
Sie kommunizieren weiterhin über einen eindeutig erkennbaren offiziellen Kanal. So überlassen Sie die Informationslage nicht Gerüchten und unbestätigten Meldungen.
Abhängigkeiten reduzieren
Ihre Krisenkommunikation hängt nicht ausschließlich von der regulären Website ab. Hosting, Domain und Betrieb der Notfallwebsite werden dafür gesondert geplant.
Noch Fragen?
Eine Notfallwebsite ist ein vorbereiteter digitaler Informationskanal. Sie kann genutzt werden, wenn die reguläre Unternehmenswebsite oder weitere Kommunikationssysteme nicht verfügbar sind.
Typische Anlässe sind Cybervorfälle, technische IT-Ausfälle, vorsorgliche Systemabschaltungen oder größere Versorgungsstörungen mit hohem Informationsbedarf.
Das Betriebskonzept wird individuell abgestimmt. Während der Einrichtung kann die Website vor öffentlichen Zugriffen geschützt und von der Indexierung durch Suchmaschinen ausgeschlossen werden.
Zum Beispiel aktuelle Lageinformationen, der Status der Versorgung, betroffene Gebiete, Verhaltensempfehlungen, alternative Kontaktmöglichkeiten sowie Zeitpunkte weiterer Aktualisierungen.
Bereits im Vorfeld werden verantwortliche Benutzer:innen und redaktionelle Zuständigkeiten festgelegt. VANCADO richtet die Zugänge ein und dokumentiert die Bedienung.
Ja. Logo, Farben und Schriften können übernommen werden, damit die Notfallwebsite eindeutig als offizieller Kommunikationskanal erkennbar ist.
Der Grundumfang konzentriert sich auf eine reduzierte Informationswebsite. Zusätzliche Funktionen können abhängig vom konkreten Bedarf geprüft werden.
Der tatsächliche Grad der Unabhängigkeit hängt vom vereinbarten Hosting-, Domain- und Betriebskonzept ab. Diese Abhängigkeiten werden vor der Umsetzung gemeinsam geprüft.
IST IHRE KOMMUNIKATION AUF EINEN IT-AUSFALL VORBEREITET?
Lassen Sie uns über Ihre Krisenkommunikation sprechen.
Gemeinsam prüfen wir, welche Zielgruppen, Inhalte, Zugänge und Zuständigkeiten berücksichtigt werden müssen und wie Ihre Notfallwebsite als vorbereiteter Kommunikationskanal aufgebaut sein sollte.
